Wysyłki i zwroty

Wysyłka Twojej paczki

Generalnie paczki są nadawane w ciągu 2 dni od momentu otrzymania potwierdzenia wpływu płatności.

Opłaty za wysyłkę oraz opakowanie są wliczone w koszty wysyłki. Koszty transportu mogą ulec zmianie ze wzglęgu na wagę przesyłki. Doradzamy zebrać kilka produktów w jednym zamówieniu aby uniknąć powielania kosztów transportu. Nie możemy grupować dwóch osobnych zamówień dlatego koszty wysyłki są doliczane do każdego zamówienia osobno.

Opakowania są odpowiednich rozmiarów i twoje produkty są dobrze zabezpieczone.

Czas oczekiwania na przesyłkę = czas przygotowania do wysyłki + czas jej dostawy

Na czas, po którym przesyłka trafi do Twoich rąk, składa się czas potrzebny nam na jej przygotowanie do wysyłki i czas potrzebny kurierowi na jej dostarczenie.

Czas przygotowania do wysyłki

To czas, który upłynie od przyjęcia przez nas zamówienia do wysłania paczki ze sklepu.

Zamówienie płatne systemem PayPal jest przyjęte do realizacji w chwili, gdy kwota na koncie PayPal zostanie autoryzowana.

Zamówienia płatne przelewem lub za pobraniem, składane przez klientów, którzy kupują u nas po raz pierwszy, przyjmujemy do realizacji w chwili otrzymania ich potwierdzenia.

Zamówienia płatne przelewem elektronicznym zaczynamy realizować w chwili, gdy otrzymamy potwierdzenie o otrzymaniu płatności, czyli maksymalnie na drugi dzień. 

Zwroty i reklamacje

Zwroty

 Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, jeśli towar nie był używany i pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

W przypadku rezygnacji z zakupu zwracany towar prosimy odesłać zwykłą przesyłką pocztową wraz z otrzymaną fakturą. Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Równowartość towaru wynikająca z rezygnacji z zakupu zostanie zwrócona natychmiast po otrzymaniu przesyłki. W przypadku towarów zwracanych bez podania przyczyny koszty ich odesłania ponosi Klient.  

Reklamacje

REGULAMIN POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

KONTAKT:

pon, wt, czw, pt od 10 do 13 (UWAGA - W SRODY DZIAL REKLAMACJI JEST NIECZYNNY)

mailowo: reklamacje@top-artshop.pl

 1.Warunki ogólne.

Niniejszy regulamin określa zasady i warunki postępowania reklamacyjnego w przypadku wystąpienia wady towaru zakupionego w firmie Top-Artshop Hanna Przybylska zwanej dalej „sprzedającym''

Okres gwarancji wynosi w zaleznosci od towaru:
3 miesiące na towary z kategorii akcesoria GSM

12 miesięcy na pozostały asortyment.

Okres gwarancji naliczany jest od momentu udokumentowanego zakupu przez Klienta.

 
2.Warunki przyjęcia reklamacji.

 
Klient zobowiązany jest odesłać reklamowany towar do siedziby sprzedającego tj.

Top-Artshop Hanna Przybylska

Lubomysle 16

62-561 Slesin.

Koszty i ryzyko transportu towaru bierze na siebie wysyłający. Klient powinien zabezpieczyć towar w taki sposób aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za towar uszkodzony w transporcie, który nie był odpowiednio zabezpieczony). Klient również zobowiązany jest do wypełnienia poprawnie formularza reklamacyjnego

POBIERZ / WYDRUKUJ FORMULARZ REKLAMACYJNY

Zgłaszany do reklamacji produkt musi by kompletny (w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i sterownikami dołączonymi do produktu). Ponadto nabywca towaru zobowiązuje się do dołączenia kopii faktury lub paragonu wystawionego przez sprzedającego. Produkty nie posiadające wymaganych dokumentow nie będą rozpatrywane.
Reklamacji nie podlegaja produkty uszkodzone mechanicznie, np.: towar rozbity/popękany, pognieciony, uszkodzone wtyczki, piny lub układy scalone wyrwane/załamane itp.

eksploatowane niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi lub niewłaściwie konserwowane, z naruszoną konstrukcja/obudową poprzez ingerencję Klienta.

nie posiadające oplombowania sprzedającego, posiadające plomby niezgodne z plombami jakimi posługuje się sprzedający i/lub naruszone plomby sprzedającego

uszkodzone w wyniku przepięć sieci elektrycznej.

samowolnie naprawione/przeróbki dokonane przez użytkownika.

towar który był przechowywany lub magazynowany w sposób niewłaściwy mogący naruszyć jakość produktu.

używane w warunkach skrajnie niekorzystnych np. duże zapylenie lub bardzo duża wilgotność, wystawione na dzialanie bardzo niskich lub bardzo wysokich temperatur.
które miały kontakt z czynnikami chemicznymi lub termicznymi.
nie posiadające wypełnionego FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

W przypadku wystapienia którejś z powyżej opisanych sytuacji, nie będzie możliwe rozpoczęcie procedury reklamacji i towar zostanie odesłany na koszt klienta

3.Postępowanie reklamacyjne.

Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym terminie,nie dłuższym niż 21 dni roboczych od daty otrzymania towaru.

Uznając zgłoszenie reklamacji za zasadną sprzedający może dokonać:

1. naprawy wadliwego towaru.

2. wymiany produktu na podobny o nie gorszych parametrach.

3. wymiany produktu na nowy o tych samych parametrach

4. wystawienia korekty faktury lub paragonu.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje sprzedający. Sprzedający zobowiązuje się również do udzielenia informacji o przebiegu i sposobie rozliczenia reklamacji na życzenie Klienta. Rozpatrzone reklamacje zostaną odesłane do klienta przy najbliższym zamówieniu. Firma Top-Artshop zastrzega sobie prawo do wydłużenia okresu reklamacyjnego jeśli z przyczyn nie zależnych od niej nie jest możliwe odesłanie towaru klientowi w w/w terminie.